Cette FAQ détaille les problèmes les plus courants que vous pouvez rencontrer avec vos comptes mails.
Tout d'abord, vérifiez que vous n'avez pas une adresse “catch-all”. Elle doit apparaître en rouge dans l'interface de sécure2. Si vous avez un “catch-all”, supprimez l'adresse et créez des alias en fonction de vos besoins. Par exemple, un alias contact@votre.domaine.com ou ventes@votre.domaine.com
Nous disposons actuellement de trois serveurs mail ayant un comportement différent avec les SPAM ou les mails légitimes.
Vous pouvez, suivant le comportement que vous désirez, nous demander à changer de serveur, vers le plus laxiste ou le plus sévère.
De plus, il existe une autre possibilité.
Nos serveurs rajoutent dans les en-têtes des mails des champs spéciaux, qui peuvent être reconnus par des clients mails configurés pour cela. Un de ces client, disponible pour toutes les plateformes est Mozilla Thunderbird. Il permet de trier automatiquement les SPAMS reçus et dispose d'une fonction d'apprentissage permettant de trier les mails qui seraient passés au travers de nos propres filtres.
Outlook (le client venant avec la suite Microsoft Office) peut être configuré pour utiliser les entêtes écrites par nos serveurs pour trier les mails. Vous trouverez un tutoriel dédié à Outlook sur cette page.
À l'heure actuelle, il n'existe malheureusement pas de solution simple pour trier automatiquement les SPAM avec Outlook Express qui ne fasse pas appel à des produits tiers, pour la plupart payants et ne disposant pas forcément d'un suivi à long terme, puisque Outlook Express va être petit à petit remplacé par Windows Mail dans Windows Vista et Widows seven. Nous vous invitons donc à utiliser Mozilla Thunderbird pour récupérer vos mails, d'autant plus qu'il dispose d'un fonction permettant l'import de vos mails, comptes et contact depuis Outlook Express. Vous ne perdrez donc rien en changeant de client.
Tout d'abord, videz votre boîte. C'est à dire, récupérez tous les messages et effacez les du serveur. Ensuite, vérifiez sur le webmail que la boîte est effectivement vidée.
Dans le cas où vous disposeriez d'un compte SMTP chez nous, le fait d'avoir une boîte pleine vous empêche d'envoyer des mails.
Une fois vidée, c'est à dire que tous les messages ont été récupérés par vous et effacés du serveur, comptez une à deux heures le temps que les processus automatiques de vérification de nos serveurs rétablissent les communications.
Nous mettons à votre disposition une interface webmail pour utiliser votre boîte. Cependant, elle ne doit vous servir qu'à titre exceptionnel. Elle n'est là qu'à titre de dépannage.
Tout d'abord, vérifiez que votre boîte n'est pas pleine.
Si elle est vide, allez dans les propriétés de votre compte et changez le port du serveur SMTP en 587 plutôt qu'en 25. Cette modification n'est à effectuer que dans le cas où la configuration standard ne fonctionnerait pas.
Nos serveurs sont configurés pour systématiquement vous renvoyer les mails laissés qui ont plus de 7 jours et les effacer. Ceci afin de prévenir un remplissage des boîtes qui pourrait se transformer en boîte pleine.
Le fait de ne pas laisser les messages sur le serveur vous évitera de recevoir vos mails en double ou en triple et vous évitera aussi de remplir votre boîte.
Il est possible que votre boîte mail sur nos serveurs aie été altérée (Disque sur le point de tomber en panne par exemple provoquant des erreurs d'écriture).
Si votre boîte n'est pas pleine, envoyez un mail a support@nfrance.com. Si vous disposez d'un hébergement ne donnant pas droit au support par mail, détaillez votre problème dans le forum
Vous disposez d'un compte IMAP qui utilise les mêmes serveurs et identifiants que vos comptes POP.
Vous pouvez donc tout à fait préférer le protocole IMAP au POP pour récupérer vos mails.
Cependant, il ne vous sera pas possible de créer des dossiers et vous risquez de vous retrouver très vite avec un boîte mail pleine.
Certains gros messages peuvent ne pas être récupérés par Outlook. Ceci est dû à la configuration un délai maximum d'attente dans Outlook. Dans le cas où vous ne pourriez par récupérer vos messages à cause d'un délai d'attente expiré, augmentez ce délai à 4 minutes.
Il existe deux solutions simples pour effectuer cette manipulation.
D'autres solutions plus complexes existent. Il est par exemple possible d'obtenir ce résultat en utilisant fetchmail et procmail tous deux disponibles avec cygwin pour les utilisateurs de Microsoft Windows, et en standard pour les utilisateurs de dérivés d'UNIX. Cette solution ne sera cependant pas détaillée ici.
Vérifiez votre IP publique, si vous ne la connaissez pas découvrez-la ici par exemple :
Puis testez-là ici (aussi par exemple) :
http://www.mxtoolbox.com/blacklists.aspx
Si vous êtes blacklisté chez certains prestataires, il est très probable que vous avez les smtp de votre fai sans y être authentifié ou que vous êtes un vrai spammeur ;o)
Il faut :
IMPORTANT : si vous apparaissez dans les listes de spamhaus ou sorbs, vous serez rejeté sur nos infra-structures, car nous nous référons entre autres à ces prestataires.
Liens utiles :