FAQ Questions générales

Votre espace client vous permet d'accéder à l'interface globale d'administration de vos domaines et hébergements NFrance. Vous y trouverez tout les identifiants nécessaires à la publication de vos sites (FTP / MySQL / Mail / …). Vous y retrouverez également vos factures et l'historique de vos paiements.

Vous accédez a l'espace client via la page https://espace-client.nfrance.com/. Les identifiants d'accès vous ont été transmis par mail dans les deux jours suivant la mise en service de votre première commande.
Votre numéro client se retrouve aussi sur votre facture papier.

Si vous avez perdu votre mot de passe d'accès à votre espace client vous pouvez le récupérez à l'adresse : https://espace-client.nfrance.com/perdu_cookie.cgi?lang=fr_FR

Votre mot de passe ftp vous a été envoyé dans le mail technique de confirmation de prise en compte de votre commande. Vous pouvez également le retrouver sur votre espace client personnel.

Pour cela, rendez-vous sur votre espace client https://espace-client.nfrance.com/
Rubrique Vos Comptes Actifs
Lien FTP / MySQL dans la lligne de l'hébergement concerné..

Vous devez publier votre site à l'aide d'un client FTP, comme par exemple FileZilla (Windows), CyberDuck (Mac) ou gFTP (Unix).
Des FAQs sur le client FTP Filezilla sont disponible dans la partie ”Gestion de vos fichiers par FTP”.

De nombreux logiciels de création de site, comme Dreamweaver, possèdent également un module de publication FTP.
Cas particulier : NFrance ne propose pas l'activation des extensions Frontpage.

Votre adresse FTP, qui vous a été communiquée à la création de votre compte, est de la forme ftp.votre-nom-de-domaine.
Cas particulier : Si votre nom de domaine est en cours de transfert ou de creation, vous pouvez utiliser une adresse temporaire dépendant sur serveur sur lequel votre compte a été créé (communiquée dans le mail technique de livraison)

Une fois connecté sur cette adresse FTP avec vos login et mot de passe, vous devez publiez votre site dans le répertoire /html de votre compte FTP.
Cas particulier : Pour les offres grand public (Web1, LesBasics), la publication doit se faire dans le répertoire racine / de votre espace FTP.

Dans le cas de logiciels incluant leur propre client FTP (Dreamweaver par exemple), il convient de préciser dans les paramètres de connexion le répertoire distant : /html

En résumé : renouvellement par tacite reconduction sauf pour les formules web1

Le renouvellement de votre hébergement peut se faire par tacite reconduction. 2 mois environ avant l'échéance, vous recevrez un mail vous annonçant le renouvellement de votre hébergement. Vous pouvez alors résilier. Si vous ne le faites pas vous recevrez une facture 1 mois environ avant l'échéance.

Le paiement de cette facture peut se faire à votre convenance en utilisant l'interface de paiement en ligne de l'espace client ou en envoyant votre réglement par la poste.
Attention, si vous ne résiliez pas votre hébergement, il sera automatiquement reconduit et la facture due (voir cgv). Ce mécanisme permet d'éviter que des sociétés se retrouvent sans site web uniquement parce qu'elles ont oublié de procéder au renouvellement de leur hébergement.

Pour les hébergements web1, destinés au grand public, c'est à vous de demander le renouvellement de votre hébergement via votre espace clients. Cela fonctionne comme un compte pré-payé. Vous décidez de renouveler pour un an, vous payez pour un an, et la date de validité de votre hébergement sera prolongée d'autant.

Vous pouvez gérer vos comptes pop et vos redirections de mail avec votre interface sécurisée à https://secure2.nfrance.com.
Cette interface dispose de sa propre documentation.
Cas particulier : l'interface d'administration email des offres Les Basics se trouve ici : http://mail-admin.les-basics-nfrance.com/

PS. Les identifiants et les urls d'accès sont disponibles dans votre espace client nfrance : https://espace-client.nfrance.com ⇒ “Vos comptes actifs” ⇒ “Mail” pour le domaine/hébergement concerné.

Une FAQ plus détaillée est disponible dans la partie ”Gestion de vos comptes emails”.

Configuration courrier entrant (pop ou imap) :

Serveur de courrier entrant : mail.nfrance.com Identifiant : popxxxxxx¹⁾

Nous vous mettons à disposition ces liens, pour que vous trouviez les réponses à vos soucis qui ne dépendent pas directement de notre support technique ;)

Orange met en place une nouvelle solution technique d'envoi de messages permettant une authentification de l'expéditeur. La mise en place de cette solution nécessite une reconfiguration de votre logiciel de messagerie. Il est ainsi nécessaire de :

• modifier l'adresse du serveur d'envoi : smtp-msa.orange.fr au lieu de smtp.orange.fr,
• modifier le port utilisé par l'envoi : 587 au lieu de 25,
• activer l'Authentification.

ATTENTION : il faudra rentrer le nom d'utilisateur et le mot de passe de votre messagerie orange (le compte par défaut fourni à la livraison de votre abonnement par exemple) !

Vous trouverez à cette page les procédures pour réaliser cette configuration :
http://www.orange.fr/bin/frame.cgi?u=http%3A//assistance.orange.fr/1354.php%3Fdub%3D2%26%231

Lien utile pour les clients free : http://postmaster.free.fr/

• Microsoft Outlook Express 6
• Microsoft Outlook 2003
• Apple Mail pour MacOs X
• Mozilla Thunderbird

Pour les autres logiciels de messagerie, les procédures sont similaires.

Même contexte pour les utilisateur du smtp de free : Free bloque désormais le port 25 par défaut dans le but de limiter l'envoi de spam. Lors de la mise à jour de la page de configuration de la Freebox, Free a ajouté plusieurs nouvelles options. Une nouvelle permet d'activer ou de désactiver le port numéro 25, celui-ci étant destiné au flux sortant du courrier électronique. Attention, le port est maintenant bloqué par défaut. Selon Free, ce choix permettrait de réduire le risque potentiel de devenir une proie pour les individus mal intentionnés qui s'appuient souvent sur des machines zombies pour envoyer de manière massive des courriers électroniques indésirables.

Pour les utilisateurs envoyant des emails via les serveurs SMTP d'ICODIA, il suffit de modifier, dans votre client de messagerie, le port smtp sortant par défaut. Il suffit de passer du port 25 au port 587 (norme TCP, port 587 - SMTP submission), et tout rentrera dans l'ordre.

Il n'est pas impossible que d'autres FAI suivent le même principe que celui de Free.

En gros, si vous êtes chez Free, vous pouvez toujours envoyer des emails via le smtp de free et port 25. Si vous utilisez un autre service smtp, il faut que ce service dispose d'une connexion en port TCP 587 car le port 25 sera bloqué.

Source : http://www.oscommerce-fr.info/forum/lofiversion/index.php/t43014.html

Pour les utilisateurs d'outlook et outlook express confrontés à des erreurs de type “0×800”, voici le lien :
http://www.free.fr/assistance/643-freebox-les-erreurs-outlook-express-les-erreurs-de-type-0x800.html

Vous devriez y trouver la votre :

 1. Les erreurs de type "0x800"
 2. 0x800CCC90 et 92
 3. 0x800ccc79 (Erreur 440)
 4. 0x800ccc79 (Erreur 501 ou 550)
 5. 0x800ccc79 (Erreur 553)
 6. 0x800ccc79 (Erreur 554)
 7. 0x800ccc78 (Nom de domaine invalide)
 8. 0x800ccc78 (Erreur 501/553)
 9. 0x800ccc78 (Mauvaise syntaxe)
10. 0x800CCC1A
11. 0x800CCC18
12. 0x800CCC0F
13. 0X800CCC19
14. 0x800CCCOE
15. 0x80004005

Pour ne pas avoir trop à se substituer à leur support technique, nous vous rappelons de le consulter en premier lieu, pour vérifier si votre problème ne correspond pas à l'un des cas décrit dans leur support, à savoir :

source : http://www.orange.fr/bin/frame.cgi?u=http%3A//assistance.orange.fr

• Principaux problèmes
  • J'ai perdu mes messages
  • Les erreurs dues aux adresses mail
  • “Le nombre de messages est trop important…”
  • Problèmes de pièces jointes.
  • Ma boîtes aux lettres est envahie de messages indésirables
  • Bien analyser un message d'erreur
• Dépanner Outlook Express
  • Envoi impossible, erreur de socket, 0x800CCC0D
  • Erreur 554… Acces denied… 0x800CCC79
  • Erreur 0x800CCC19
  • Erreur “no such user 0x800CCC90/92
  • Mailer daemon, post master et autres Mail delivery…
  • Toutes les erreurs Outlook Express
• Dépanner Windows Mail sur Vista
  • Erreur d'envoi 0x800CCC0D sur Windows Mail
  • Erreur 0x800CCC90/92 sur Windows Mail
  • Erreur 0x800CCC79 sur Windows Mail
  • Vérifier la configuration de Windows Mail
• Dépanner Mail sur MacOs X
  • Erreur sur l'adresse… avec Mail 2.0
  • Réception impossible sur Mail 2.0
  • Envoi impossible sur Mail 2.0
  • Réception impossible sur Mail 1.x

Si aucun votre problème ne concerne aucun de ces cas notre support technique est à votre service.

Les en-têtes de messages indiquent la progression d'un message sur les différents serveurs. Sélectionnez votre service ou application de messagerie ci-dessous pour obtenir des instructions pour trouver des en-têtes pour un message.

• Gmail :

1. Connectez-vous à votre compte Gmail.

       2. Ouvrez le message dont vous voulez afficher les en-têtes.
       3. Cliquez sur la flèche orientée vers le bas en regard de Répondre, dans le coin supérieur droit du volet de message.
       4. Sélectionnez Afficher l'original. 

    La totalité des en-têtes apparaît dans une nouvelle fenêtre.

Autres fournisseurs de messagerie électronique

* AOL
             1. Connectez-vous à votre compte AOL.
             2. Ouvrez le message dont vous voulez afficher les en-têtes.
             3. Cliquez sur Details (Détails) sous le champ To (À :). 

          La totalité des en-têtes apparaît au-dessus du texte du message.

• Excite Webmail

1. Connectez-vous à votre compte Excite.

             2. Ouvrez le message dont vous voulez afficher les en-têtes.
             3. Cliquez sur Mail Preferences (Préférences de courrier électronique) dans l'angle supérieur droit, sous votre adresse e-mail.
             4. Dans la page Mail Preferences (Préférences de courrier électronique), cliquez sur Account Preferences (Préférences de compte) dans la section Personal (Informations personnelles).
             5. Activez la case à cocher Display headers (Afficher les en-têtes) et cliquez sur Save (Enregistrer). 

          La totalité des en-têtes apparaît à présent dans tous vos messages. Revenez à votre boîte de réception et ouvrez le message dont vous voulez afficher les en-têtes.

• Hotmail

1. Connectez-vous à votre compte Hotmail.

             2. Cliquez sur Options à côté des onglets.
             3. Sélectionnez Courrier dans le menu à gauche.
             4. Cliquez sur Paramètres d'affichage du courrier.
             5. Sous En-tête de message, sélectionnez Avancé.
             6. Cliquez sur OK. 

          La totalité des en-têtes apparaît à présent dans tous vos messages. Revenez à votre boîte de réception et ouvrez le message dont vous voulez afficher les en-têtes.

• Microsoft Internet Mail

1. Connectez-vous à votre compte Microsoft Internet Mail.

             2. Ouvrez le message dont vous voulez afficher les en-têtes.
             3. Dans le menu Fichier, choisissez Propriétés
             4. Sélectionnez l'onglet Détails pour afficher la totalité des en-têtes. 

          La totalité des en-têtes apparaît au-dessus du texte du message.

• Netscape Webmail

1. Connectez-vous à votre compte Netscape Webmail.

             2. Ouvrez le message dont vous voulez afficher les en-têtes.
             3. Cliquez sur le triangle jaune qui se trouve dans la section des en-têtes de couleur grise (à droite, sous Suivant >). 

          La totalité des en-têtes apparaît au-dessus du texte du message.

• Yahoo! Mail :

1. Connectez-vous à votre compte Yahoo! Mail.

             2. Ouvrez le message dont vous voulez afficher les en-têtes.
             3. Cliquez sur En-tête complet en haut du message. 

          La totalité des en-têtes apparaît au-dessus du texte du message.

Clients de messagerie

• Eudora

1. Ouvrez Eudora.

             2. Ouvrez le message dont vous voulez afficher les en-têtes.
             3. Cliquez sur le bouton Blah Blah Blah à côté du champ Subject (Objet). 

          La totalité des en-têtes apparaît dans la fenêtre située au-dessous.

• IncrediMail :

1. Ouvrez IncrediMail.

             2. À partir de votre boîte de réception, recherchez le message dont vous voulez afficher les en-têtes.
             3. Cliquez avec le bouton droit sur le message et choisissez l'option Propriétés.
             4. Ouvrez l'onglet Détails de la boîte de dialogue. 

          La totalité des en-têtes apparaît dans la boîte de dialogue.

• Mozilla :

1. Ouvrez Mozilla.

             2. Ouvrez le message dont vous voulez afficher les en-têtes.
             3. Dans le menu Affichage, choisissez Source du message 

          La totalité des en-têtes apparaît dans une nouvelle fenêtre.

• Netscape 3 :

1. Ouvrez Netscape 3.

             2. Cliquez sur le menu Options et choisissez Afficher les en-têtes.
             3. Sélectionnez Tous. 

          La totalité des en-têtes apparaît dans la fenêtre située sous la boîte de réception.

• Opera :

1. Ouvrez Opera.

             2. Cliquez sur le message dont vous voulez afficher les en-têtes, de façon qu'il apparaisse dans la fenêtre située sous votre boîte de réception.
             3. Cliquez sur Afficher tous les en-têtes à partir du champ À :. 

          La totalité des en-têtes apparaît dans la fenêtre située au-dessous.

• Outlook 2007 :

1. Ouvrez Outlook.

             2. Ouvrez un message.
             3. Dans l'onglet Message, dans le groupe Options, cliquez sur l'icône Lanceur de boîte de dialogue.
             4. Dans la boîte de dialogue Options des messages, les en-têtes s'affichent dans la section En-têtes Internet.

          Pour les versions plus anciennes d'Outlook :
             1. Ouvrez Outlook.
             2. Ouvrez le message dont vous voulez afficher les en-têtes.
             3. Cliquez sur le menu Affichage et choisissez Options. 

          La totalité des en-têtes apparaît dans une nouvelle fenêtre.

• Outlook Express :

1. Ouvrez Outlook Express.

             2. À partir de votre boîte de réception, recherchez le message dont vous voulez afficher les en-têtes.
             3. Cliquez avec le bouton droit sur le message et choisissez l'option Propriétés.
             4. Ouvrez l'onglet Détails de la boîte de dialogue. 

          La totalité des en-têtes apparaît dans la boîte de dialogue.

Source : http://mail.google.com/support/bin/answer.py?hl=fr&answer=22454#

Par defaut, vous beneficiez de la protection d'antispam niveau 2, si cela vous convient vous n'avez aucune operation à effectuer pour l'activer.

Après une période probatoire d'environ 1 mois, NFrance améliore son système antispam (sensibilité paramètrable). Ce nouveau système permet de supprimer ou de marquer plus de 80% des spam. Cette notice donne des explications techniques sur les différents niveaux de d'antispam que vous pouvez choisir et termine par des conseils sur les précautions à prendre pour limiter ce fleau.

Les résultats sont extrèmement probants.
Toutefois meme les filtres les plus efficaces ne sauraient hélas etre efficaces à 100% (autrement il y a longtemps que spams et virus ne seraient plus un problème), et vous comprendrez qu'il nous est délicat de renforcer la sévérité de nos filtres au niveau global sans risque de filtrer bon nombre de mails légitimes.

Notre système se base en particulier sur les éléments suivants :

1. spamassassin : rajoute un champ d'entete X-Spam-Flag: YES sur certains messages suspects
2. spamcop (http://bl.spamcop.net) : une des blacklistes antispam les plus efficaces à ce jour
3. sbl-xbl (http://www.spamhaus.org) : une blackliste antispam très efficace
4. sorbs (en option) : redoutablement efficace mais risque de faux positifs si vous l'activez
5. tqmcube (en option) : redoutablement efficace mais risque de faux positifs si vous l'activez
6. whiteliste NFrance pour éviter les faux positifs

Le taux de faux positif (messages injustement traités comme spam) est extrèmement bas, à notre avis largement inférieur au taux de mesage que l'on efface par erreur lorsqu'on despamme manuellement De plus, vos émetteurs recoivent un message d'erreur, permettant ainsi de remonter l'information en cas de faux positif, ce qui assure une amélioration constante de la pertinence de notre système.

La conjonction de ces blacklistes et de spamassassin permet de supprimer ou de marquer une grande partie des spams (plus de 80% en moyenne pour le niveau 2 qui constitue le niveau par defaut).

Nous proposons tout de même à nos clients une personnalisation de leur niveau de filtrage, nom de domaine par nom de domaine, si le filtrage par défaut (niveau 2) ne vous convenait pas :
Niveau 1 : spamassassin + xbl-xbl
Niveau 2 : spamassassin + sbl-xbl + spamcop (c'est le niveau par defaut)
Niveau 3 : spamassassin + sbl-xbl + sorbs + tqmcube (redoutablement efficace mais déconseillé si vous etes inscrit à de nombreuses listes de diffusion ou dialoguez beaucoup avec des correspondants hors de France)

La personnalisation de votre niveau d'antispam se fait par simple demande mail auprès de notre support technique.

Si malgré ce système vous recevez trop de spam, quelques pistes :

• en tout premier lieu, éviter de vous retrouver inscrit dans de nouvelles listes de spam, notamment en évitant de faire apparaitre votre adresse mail en clair sur votre site ou d'autres sites publics (formums de discussion, etc…). Remplacez votre adresse mail par un formulaire contact où l'adresse mail est indiquée en dur dans le code du script php ou cgi. Si vous souhaitez absolument faire figurer votre adresse mail, inscrivez-la plutot sous forme d'image.
• ne cliquez jamais sur les liens de desinscriptions des spams les plus agressifs, les spammeurs professionnels, au contraire du site marchant spammant occasionnellement, utilisent de faux liens de desinscription qui valident votre adresse mail au lieu de l'invalider (votre réponse prouve que vous avez lu ce mail et que votre adresse est valide).
• vous pouvez désactiver les alias de type “catch all” qui redirigent vers une simple adresse mail tous les mails @votrenomdedomaine. Ce paramètre se condigure via l'interface d'administration des mails accessible depuis l'espace clients
• vous pouvez demander éventuellement le passage en niveau 3 de protection antispam, cette demande s'effectuant auprès du support tecnique sous réserver des recommandations plus haut.
• notre logiciel spamasssassin rajoute une entete X-Spam-Flag: YES sur certains messages que nous considérons comme suspects. Vous pouvez donc metttre en place au niveau de votre logiciel mail d'éventuels filtres basés sur ces en-tetes.
  Le site http://www.ulg.ac.be/segi/internet/email/winOutlook02spam.html vous fournira un exemple à ce sujet.
• en dernier recours changez d'adresse mail (au bout d'un moment, quand une adresse mail a trop circulé, elle devient malheureusement connue et les chances que des spammeurs tombent dessus s'accroissent)
• si vous le pouvez éviter les adresse génériques de type info@, support@, contact@, sales@.

Enfin, lorsque malgré ce genre de précautions vous recevez quand meme encore bon nombre de mails non sollicités, il est très fortement probable qu'une grande proportion de ceux-ci proviennnent en realité d'une ou quelques sources spécifiques seulement.
Nous vous recommandons le celebre site www.spamcop.net qui se chargera de faire suivre les plaintes aupres des prestataires concernants.

Sender Policy Framework (SPF) est une norme d'authentification fiable du nom de domaine de l'expéditeur d'un courrier électronique.

http://fr.wikipedia.org/wiki/Sender_Policy_Framework http://old.openspf.org/wizard.html