FAQ Questions générales

Votre espace client vous permet d'accéder à l'interface globale d'administration de vos domaines et hébergements NFrance. Vous y trouverez tout les identifiants nécéssaires à la publication de vos sites (FTP / MySQL / Mail / …). Vous y retrouverez également vos factures et l'historique de vos paiements.

Vous accédez a l'espace client via la page https://espace-client.nfrance.com/. Les identifiants d'accès vous ont été transmis par mail dans les deux jours suivant la mise en service de votre première commande.
Votre numéro client se retrouve aussi sur votre facture papier.

Si vous avez perdu votre mot de passe d'accès à votre espace client vous pouvez le récupérez à l'adresse : https://espace-client.nfrance.com/perdu_cookie.cgi?lang=fr_FR

Votre mot de passe ftp vous a été envoyé dans le mail technique de confirmation de prise en compte de votre commande. Vous pouvez également le retrouver sur votre espace client personnel.

Pour cela, rendez-vous sur votre espace client https://espace-client.nfrance.com/
Rubrique GÉRER VOS HÉBERGEMENTS
Bouton Login / Mot de passe FTP.

Vous devez publier votre site à l'aide d'un client FTP, comme par exemple FileZilla (Windows), CyberDuck (Mac) ou gFTP (Unix).
Des FAQs sur le client FTP Filezilla sont disponible dans la partie ”Gestion de vos fichiers par FTP”.

De nombreux logiciels de création de site, comme Dreamweaver, possèdent également un module de publication FTP.
Cas particulier : NFrance ne propose pas l'activation des extensions Frontpage.

Votre adresse FTP, qui vous a été communiquée à la création de votre compte, est de la forme ftp.votre-nom-de-domaine.
Cas particulier : Si votre nom de domaine est en cours de transfert ou de creation, vous pouvez utiliser une adresse temporaire dépendant sur serveur sur lequel votre compte a été créé (communiquée dans le mail technique de livraison)

Une fois connecté sur cette adresse FTP avec vos login et mot de passe, vous devez publiez votre site dans le répertoire /html de votre compte FTP.
Cas particulier : Pour les offres grand public (Web1, LesBasics), la publication doit se faire dans le répertoire racine / de votre espace FTP.

Dans le cas de logiciels incluant leur propre client FTP (Dreamweaver par exemple), il convient de préciser dans les paramètres de connexion le répertoire distant : /html

En résumé : renouvellement par tacite reconduction sauf pour les formules web1

Le renouvellement de votre hébergement peut se faire par tacite reconduction. 2 mois environ avant l'échéance, vous recevrez un mail vous annonçant le renouvellement de votre hébergement. Vous pouvez alors résilier. Si vous ne le faites pas vous recevrez une facture 1 mois environ avant l'échéance.

Le paiement de cette facture peut se faire à votre convenance en utilisant l'interface de paiement en ligne de l'espace client ou en envoyant votre réglement par la poste.
Attention, si vous ne résiliez pas votre hébergement, il sera automatiquement reconduit et la facture due (voir cgv). Ce mécanisme permet d'éviter que des sociétés se retrouvent sans site web uniquement parce qu'elles ont oublié de procéder au renouvellement de leur hébergement.

Pour les hébergements web1, destinés au grand public, c'est à vous de demander le renouvellement de votre hébergement via votre espace clients. Cela fonctionne comme un compte pré-payé. Vous décidez de renouveler pour un an, vous payez pour un an, et la date de validité de votre hébergement sera prolongée d'autant.

Vous pouvez gérer vos comptes pop et vos redirections de mail avec votre interface sécurisée à https://secure2.nfrance.com.
Cette interface dispose de sa propre documentation.
Cas particulier : l'interface d'administration email des offres Les Basics se trouve ici : http://mail-admin.les-basics-nfrance.com/

Une FAQ plus détaillée est disponible dans la partie ”Gestion de vos comptes emails”.

Par defaut, vous beneficiez de la protection d'antispam niveau 2, si cela vous convient vous n'avez aucune operation à effectuer pour l'activer.

Après une période probatoire d'environ 1 mois, NFrance améliore son système antispam (sensibilité paramètrable). Ce nouveau système permet de supprimer ou de marquer plus de 80% des spam. Cette notice donne des explications techniques sur les différents niveaux de d'antispam que vous pouvez choisir et termine par des conseils sur les précautions à prendre pour limiter ce fleau.

Les résultats sont extrèmement probants.
Toutefois meme les filtres les plus efficaces ne sauraient hélas etre efficaces à 100% (autrement il y a longtemps que spams et virus ne seraient plus un problème), et vous comprendrez qu'il nous est délicat de renforcer la sévérité de nos filtres au niveau global sans risque de filtrer bon nombre de mails légitimes.

Notre système se base en particulier sur les éléments suivants :

1. spamassassin : rajoute un champ d'entete X-Spam-Flag: YES sur certains messages suspects
2. spamcop (http://bl.spamcop.net) : une des blacklistes antispam les plus efficaces à ce jour
3. sbl-xbl (http://www.spamhaus.org) : une blackliste antispam très efficace
4. sorbs (en option) : redoutablement efficace mais risque de faux positifs si vous l'activez
5. tqmcube (en option) : redoutablement efficace mais risque de faux positifs si vous l'activez
6. whiteliste NFrance pour éviter les faux positifs

Le taux de faux positif (messages injustement traités comme spam) est extrèmement bas, à notre avis largement inférieur au taux de mesage que l'on efface par erreur lorsqu'on despamme manuellement De plus, vos émetteurs recoivent un message d'erreur, permettant ainsi de remonter l'information en cas de faux positif, ce qui assure une amélioration constante de la pertinence de notre système.

La conjonction de ces blacklistes et de spamassassin permet de supprimer ou de marquer une grande partie des spams (plus de 80% en moyenne pour le niveau 2 qui constitue le niveau par defaut).

Nous proposons tout de même à nos clients une personnalisation de leur niveau de filtrage, nom de domaine par nom de domaine, si le filtrage par défaut (niveau 2) ne vous convenait pas :
Niveau 1 : spamassassin + xbl-xbl
Niveau 2 : spamassassin + sbl-xbl + spamcop (c'est le niveau par defaut)
Niveau 3 : spamassassin + sbl-xbl + sorbs + tqmcube (redoutablement efficace mais déconseillé si vous etes inscrit à de nombreuses listes de diffusion ou dialoguez beaucoup avec des correspondants hors de France)

La personnalisation de votre niveau d'antispam se fait par simple demande mail auprès de notre support technique.

Si malgré ce système vous recevez trop de spam, quelques pistes :

• en tout premier lieu, éviter de vous retrouver inscrit dans de nouvelles listes de spam, notamment en évitant de faire apparaitre votre adresse mail en clair sur votre site ou d'autres sites publics (formums de discussion, etc…). Remplacez votre adresse mail par un formulaire contact où l'adresse mail est indiquée en dur dans le code du script php ou cgi. Si vous souhaitez absolument faire figurer votre adresse mail, inscrivez-la plutot sous forme d'image.
• ne cliquez jamais sur les liens de desinscriptions des spams les plus agressifs, les spammeurs professionnels, au contraire du site marchant spammant occasionnellement, utilisent de faux liens de desinscription qui valident votre adresse mail au lieu de l'invalider (votre réponse prouve que vous avez lu ce mail et que votre adresse est valide).
• vous pouvez désactiver les alias de type “catch all” qui redirigent vers une simple adresse mail tous les mails @votrenomdedomaine. Ce paramètre se condigure via l'interface d'administration des mails accessible depuis l'espace clients
• vous pouvez demander éventuellement le passage en niveau 3 de protection antispam, cette demande s'effectuant auprès du support tecnique sous réserver des recommandations plus haut.
• notre logiciel spamasssassin rajoute une entete X-Spam-Flag: YES sur certains messages que nous considérons comme suspects. Vous pouvez donc metttre en place au niveau de votre logiciel mail d'éventuels filtres basés sur ces en-tetes.
  Le site http://www.ulg.ac.be/segi/internet/email/winOutlook02spam.html vous fournira un exemple à ce sujet.
• en dernier recours changez d'adresse mail (au bout d'un moment, quand une adresse mail a trop circulé, elle devient malheureusement connue et les chances que des spammeurs tombent dessus s'accroissent)
• si vous le pouvez éviter les adresse génériques de type info@, support@, contact@, sales@.

Enfin, lorsque malgré ce genre de précautions vous recevez quand meme encore bon nombre de mails non sollicités, il est très fortement probable qu'une grande proportion de ceux-ci proviennnent en realité d'une ou quelques sources spécifiques seulement.
Nous vous recommandons le celebre site www.spamcop.net qui se chargera de faire suivre les plaintes aupres des prestataires concernants.